Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez A.VELR, chaque commande est préparée avec attention avant d’être confiée à nos partenaires de production et de transport.

Une partie de nos collections étant produite à la demande, les délais indiqués comprennent deux étapes distinctes :

  1. le délai de production de votre commande ;

  2. le délai d’acheminement après son expédition.

Nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les disponibilités, délais et modes de livraison peuvent toutefois varier selon le produit, la destination et le centre de production utilisé.

1. ZONES DE LIVRAISON

A.VELR propose la livraison internationale.

Cependant, certaines destinations peuvent temporairement ou durablement faire l’objet de restrictions logistiques, douanières ou réglementaires empêchant leur livraison.

La disponibilité d’une livraison peut également varier selon le produit commandé.

Lors du passage de votre commande, les options disponibles pour votre adresse de livraison seront affichées directement au moment du paiement.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre destination, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier le produit concerné.

2. LIEUX D’EXPÉDITION

Selon le produit commandé, sa disponibilité, la quantité et votre destination, votre commande peut être produite et expédiée depuis différents centres de production internationaux.

Certaines commandes peuvent notamment être expédiées depuis :

  • les États-Unis ;

  • la Chine ;

  • ou tout autre centre de production ou centre logistique disponible pour la commande concernée.

Le centre de production utilisé peut être sélectionné en fonction de plusieurs critères, notamment :

  • la disponibilité du produit ;

  • la destination du client ;

  • la quantité commandée ;

  • le mode de livraison ;

  • les délais d’expédition ;

  • les contraintes logistiques.

Il est donc possible que deux commandes A.VELR distinctes soient expédiées depuis des pays différents.

Il est également possible qu’une commande comprenant plusieurs produits soit expédiée en plusieurs colis lorsque les articles sont produits dans différents centres.

3. TEMPS DE PRODUCTION

Une partie des produits A.VELR est produite ou imprimée à la commande.

Le délai de livraison annoncé doit donc être distingué du délai de fabrication.

Pour les commandes en petites quantités, la production est généralement réalisée dans un délai d’environ :

3 à 7 jours ouvrés.

L’expédition est normalement organisée au plus tard le 8e jour ouvré suivant la confirmation du paiement, sous réserve des exceptions prévues dans la présente politique.

Pour les commandes en gros volumes, le délai de production peut être plus important et atteindre environ :

7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon :

  • la période de l’année ;

  • le volume de commandes ;

  • le type de produit ;

  • la technique d’impression ou de personnalisation ;

  • la disponibilité des matières premières ;

  • les contrôles qualité ;

  • les jours fériés ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après production et expédition de votre commande, différents services de livraison peuvent être utilisés.

Selon la destination et le service disponible, les délais moyens observés sont les suivants :

Livraison internationale rapide

Environ 5 jours en moyenne

Environ 95 % des commandes sont livrées sous 7 jours après expédition.

Ligne spéciale

Environ 10 jours en moyenne

Environ 95 % des commandes sont livrées sous 15 jours après expédition.

Livraison standard

Environ 25 jours en moyenne

Environ 95 % des commandes sont livrées sous 30 jours après expédition.

Ces délais correspondent uniquement au transport après expédition.

Ils ne comprennent pas le délai nécessaire à la production ou à la personnalisation du produit.

Ces délais constituent des estimations et non des garanties de livraison à une date précise.

Ils peuvent notamment être affectés par :

  • les jours fériés locaux ;

  • les contrôles douaniers ;

  • des événements climatiques ;

  • des annulations ou modifications de vols ;

  • des mouvements de grève ;

  • des perturbations des réseaux de transport ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des événements exceptionnels indépendants de notre volonté ;

  • des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

5. MODES DE TRANSPORT

Selon le centre de production, la destination et le volume de la commande, différents modes de transport peuvent être utilisés.

Les commandes expédiées depuis les États-Unis utilisent principalement le transport aérien.

Les commandes provenant d’autres centres internationaux peuvent être acheminées notamment par :

  • fret aérien ;

  • transport routier ;

  • transport maritime ;

  • transport postal ;

  • transport express.

Le transport aérien est généralement plus rapide mais peut être plus coûteux.

Le transport maritime peut être utilisé principalement pour certaines commandes de volumes importants et présente généralement des délais plus longs.

Pour les commandes classiques passées sur notre boutique en ligne, la méthode de transport disponible est déterminée automatiquement en fonction de votre commande et de votre destination.

6. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison dépendent notamment :

  • de votre pays ;

  • de votre adresse de livraison ;

  • du poids des produits ;

  • du nombre d’articles ;

  • du centre depuis lequel la commande est expédiée ;

  • du mode de livraison disponible ;

  • de la rapidité de livraison.

Les frais applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Vous pourrez donc consulter le montant des frais de livraison avant de procéder au paiement.

7. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi est généralement associé à votre colis.

Lorsque celui-ci est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Veuillez noter qu’un délai peut exister entre :

  • la création du numéro de suivi ;

  • la prise en charge physique du colis ;

  • et l’apparition des premières informations de suivi.

Ce délai est normal et ne signifie pas nécessairement que votre commande n’a pas été expédiée.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

Veuillez notamment vérifier :

  • nom et prénom ;

  • numéro et nom de rue ;

  • numéro d’appartement ou d’unité ;

  • ville ;

  • code postal ;

  • région ;

  • pays ;

  • numéro de téléphone.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez immédiatement le service client A.VELR.

[ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT A.VELR]

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’une modification sera encore possible si la commande est déjà entrée dans le processus de production ou d’expédition.

9. MODIFICATION D’UNE ADRESSE APRÈS EXPÉDITION

Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée.

Si une modification d’adresse est encore techniquement possible et entraîne une augmentation des frais de livraison, la différence pourra être facturée au client.

A.VELR ne peut garantir la modification ou la redirection d’un colis déjà confié au transporteur.

10. NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INCORRECT

Un numéro de téléphone valide peut être nécessaire afin que le transporteur puisse :

  • organiser la livraison ;

  • vous contacter en cas de difficulté ;

  • effectuer certaines formalités douanières ;

  • confirmer certaines informations liées à l’expédition.

Si un numéro incorrect est fourni lors de la commande, la livraison du colis peut être retardée ou devenir impossible.

Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous dès que possible.

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’un numéro de téléphone incorrect fourni par le client, les frais liés à une éventuelle réexpédition peuvent rester à la charge du client.

Un remboursement ne peut pas être garanti lorsqu’une commande n’a pas pu être correctement acheminée en raison d’informations incorrectes fournies lors de l’achat, sous réserve des droits légaux applicables.

11. CONFIRMATION DES COORDONNÉES POUR CERTAINES COMMANDES INTERNATIONALES

Pour certaines commandes internationales, une confirmation de votre numéro de téléphone ou de certaines informations de livraison peut être nécessaire avant l’expédition.

Dans ce cas, nous pourrons vous contacter par e-mail.

Il est donc important de fournir une adresse e-mail valide lors de votre commande et de vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Si les informations nécessaires à l’expédition ne sont pas confirmées, la commande pourra être temporairement conservée dans le centre logistique.

La durée maximale de conservation peut atteindre 90 jours à compter de la date d’achat.

Au-delà de cette période, si aucune confirmation ne nous a été fournie malgré les demandes effectuées, les produits peuvent ne plus pouvoir être conservés ou expédiés.

12. RETARDS DE LIVRAISON

Un délai de livraison anormal ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

Les principales causes de retard peuvent notamment être :

  • périodes de forte activité ;

  • contrôles douaniers ;

  • problème d’adresse ;

  • numéro de téléphone incorrect ;

  • appels manqués du transporteur ;

  • absence du destinataire ;

  • jours fériés ;

  • événements climatiques ;

  • annulations de vols ;

  • perturbations du trafic aérien ;

  • mouvements sociaux ou grèves ;

  • problèmes logistiques indépendants de la volonté d’A.VELR.

Si votre commande n’a toujours pas été reçue après un délai anormal, contactez :

[ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT A.VELR]

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • votre adresse correcte ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • et toute information pertinente concernant la livraison.

13. ABSENCE DU DESTINATAIRE

En fonction du transporteur, plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées.

Si un transporteur tente de vous contacter ou de livrer votre commande, il est important de suivre ses instructions.

Une livraison peut notamment échouer pour les raisons suivantes :

  • appel du transporteur non répondu ;

  • destinataire absent ;

  • adresse incorrecte ;

  • accès impossible au bâtiment ;

  • numéro de téléphone incorrect.

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou d’une absence de réponse du destinataire, les éventuels frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client.

14. COLIS PERDU

Si un colis semble avoir été perdu pendant son transport, contactez le service client A.VELR.

Les réclamations concernant un colis perdu doivent idéalement être formulées dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec nos partenaires logistiques et le transporteur.

Si le colis est officiellement considéré comme perdu par le transporteur, une solution pourra être proposée conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition.

15. COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous idéalement dans les 7 jours suivant sa réception.

Merci de joindre à votre demande :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une photographie du colis extérieur ;

  • une photographie de l’emballage intérieur ;

  • des photographies claires du produit endommagé.

Ces éléments sont importants afin que nous puissions examiner votre demande et, le cas échéant, ouvrir une réclamation auprès du partenaire logistique concerné.

16. SUIVI INDIQUANT « LIVRÉ » MAIS COLIS INTROUVABLE

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons dans un premier temps de :

  • vérifier votre boîte aux lettres ;

  • vérifier autour de votre domicile ou lieu de livraison ;

  • vérifier auprès des membres de votre foyer ;

  • demander à vos voisins ;

  • vérifier auprès du gardien ou de la réception de votre immeuble ;

  • consulter les informations détaillées du suivi ;

  • contacter directement le transporteur.

Il arrive qu’un transporteur dépose un colis dans un endroit sécurisé ou auprès d’une personne située à proximité de l’adresse indiquée.

Lorsque le transporteur confirme officiellement que la commande a été livrée à l’adresse fournie lors de l’achat, A.VELR ne peut garantir un remboursement ou une réexpédition gratuite.

Chaque situation pourra néanmoins être examinée individuellement sur présentation des informations disponibles.

17. COMMANDE RETOURNÉE À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour plusieurs raisons, notamment :

  • adresse incorrecte ;

  • adresse incomplète ;

  • absence répétée du destinataire ;

  • colis non réclamé ;

  • colis non récupéré auprès du transporteur ;

  • colis non réclamé à la douane ;

  • refus du colis par le destinataire ;

  • impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison.

Lorsque nous sommes informés du retour d’un colis, notre service client pourra vous contacter afin de déterminer la marche à suivre.

Si vous souhaitez une nouvelle expédition, il pourra vous être demandé de fournir une adresse complète et actualisée.

18. FRAIS DE RÉEXPÉDITION

De nouveaux frais de livraison peuvent être appliqués lorsqu’un colis nous est retourné pour une raison imputable au client, notamment :

  • adresse incorrecte ;

  • adresse incomplète ;

  • colis non réclamé ;

  • colis refusé ;

  • absence de retrait auprès du transporteur ;

  • absence de retrait auprès des services douaniers ;

  • informations de contact incorrectes.

Dans ces situations, le coût d’une nouvelle expédition reste normalement à la charge du client.

19. DOUANES ET COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes internationales peuvent être soumises aux procédures douanières du pays de destination.

Ces contrôles peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants d’A.VELR.

Selon :

  • votre pays ;

  • la valeur de la commande ;

  • le pays d’expédition ;

  • la réglementation locale ;

des taxes, droits de douane, frais administratifs ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsqu’ils ne sont pas inclus directement dans le montant payé lors de la commande, ces frais peuvent être réclamés au destinataire par les autorités locales ou par le transporteur.

A.VELR ne contrôle pas les décisions prises par les autorités douanières.

Le client reste responsable des éventuelles formalités nécessaires à la réception de sa commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

20. REFUS OU NON-RÉCLAMATION D’UN COLIS EN DOUANE

Lorsqu’un colis est :

  • refusé ;

  • non réclamé ;

  • abandonné en douane ;

  • ou retourné faute de paiement des frais éventuellement exigés par les autorités locales ;

A.VELR ne peut garantir le remboursement des frais de livraison initiaux.

Si une nouvelle expédition est possible, de nouveaux frais de transport pourront également être facturés.

21. COMMANDE EXPÉDIÉE EN PLUSIEURS COLIS

Dans certains cas, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions.

Cela peut notamment arriver lorsque :

  • plusieurs types de produits ont été commandés ;

  • les produits sont fabriqués dans différents centres ;

  • certaines pièces sont prêtes avant les autres ;

  • différents modes de transport sont nécessaires.

Vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande avant le reste.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ceux-ci pourront vous être communiqués séparément.

22. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

A.VELR ne peut garantir les délais de livraison lorsqu’un retard résulte d’un événement raisonnablement indépendant de notre contrôle ou de celui de nos partenaires.

Cela peut notamment comprendre :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • conflits ;

  • restrictions gouvernementales ;

  • blocages douaniers ;

  • épidémies ou pandémies ;

  • grèves ;

  • perturbations des transporteurs ;

  • annulations de vols ;

  • interruptions des réseaux logistiques.

Nous ferons néanmoins notre possible pour vous informer et trouver une solution lorsque cela est raisonnablement possible.

23. ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Toutes les dates et tous les délais de livraison communiqués par A.VELR constituent des estimations.

Sauf lorsqu’une disposition légale obligatoire prévoit le contraire, une date de livraison estimée ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

La production à la demande, le transport international et les éventuels contrôles douaniers peuvent occasionnellement entraîner des variations.

24. DROITS DU CONSOMMATEUR

La présente politique d’expédition décrit les conditions logistiques appliquées aux commandes A.VELR.

Elle ne vise pas à limiter les droits impératifs dont un consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays.

Lorsque la législation applicable impose des dispositions supplémentaires concernant notamment :

  • les délais de livraison ;

  • la perte d’un colis ;

  • la conformité d’un produit ;

  • le remboursement ;

  • les risques liés au transport ;

ces dispositions légales restent applicables.

25. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à :

  • votre commande ;

  • votre livraison ;

  • votre numéro de suivi ;

  • un retard ;

  • une adresse incorrecte ;

  • un colis endommagé ;

  • un colis perdu ;

contactez :

A.VELR — Service Client

a.velrbrand@gmail.com

Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.

A.VELR
THE RETRO BENCHMARK.
LONDON.