Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez A.VELR, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l’expérience de nos clients.

Nos pièces étant produites et préparées à la commande par nos partenaires de production, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours, remboursements et annulations.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter la politique ci-dessous et à contacter notre service client.

1. NOUS CONTACTER

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter A.VELR à l’adresse suivante :

[ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT A.VELR]

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
une brève description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos montrant clairement le problème, lorsque cela est applicable.

Ces éléments peuvent être nécessaires afin de permettre à notre équipe et, lorsque nécessaire, à notre partenaire de production ou au transporteur d’examiner votre demande.

2. DÉLAI DE DEMANDE DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT

Une demande de retour ou de remboursement peut être adressée à A.VELR dans un délai maximal de 180 jours suivant la livraison de la commande.

Toutefois, lorsqu'une demande concerne :

un article mal imprimé ;
un produit endommagé ;
un article défectueux ;
un colis perdu ;

nous recommandons fortement de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, afin de faciliter l’examen de la réclamation et d’obtenir une résolution plus rapidement.

Pour les colis considérés comme perdus pendant le transport, des dispositions spécifiques sont également prévues à la section « Colis perdus » ci-dessous.

3. PROCESSUS DE RETOUR

Avant d’effectuer tout retour, vous devez impérativement contacter le service client A.VELR.

Après examen de votre demande et si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons :

l’adresse à laquelle le produit doit être retourné ;
les éventuelles instructions relatives au retour ;
les informations nécessaires au traitement de votre demande.

N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu l’autorisation et les instructions de retour de notre service client.

Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

A.VELR et ses partenaires de production ne peuvent garantir la prise en charge d’un retour envoyé spontanément à une adresse non communiquée par notre service client.

Notre objectif est d’examiner et de traiter les demandes dans un délai d’environ 7 jours ouvrables.

4. CONDITIONS DE RETOUR DES ARTICLES

Sauf lorsqu’un produit présente un défaut, une erreur de fabrication ou un problème relevant de notre responsabilité, tout article faisant l’objet d’un retour doit être :

inutilisé ;
non porté ;
non lavé ;
dans son état d’origine.

Les articles suivants peuvent être refusés :

articles portés ;
articles tachés ;
articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
articles lavés ;
articles modifiés ou altérés après leur livraison.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès préalable de notre service client.

A.VELR ne propose pas actuellement de service automatique d’enlèvement des colis de retour.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU MAL IMPRIMÉ

Si vous recevez un produit :

défectueux ;
endommagé ;
présentant une erreur d’impression ;
présentant une erreur de fabrication ;

merci de nous contacter dès que possible et idéalement dans les 7 jours suivant sa livraison.

Votre demande devra comprendre votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’identifier clairement le problème.

Après analyse de votre demande, A.VELR pourra vous proposer la solution applicable à votre situation conformément aux présentes conditions et aux droits légaux applicables.

6. REMBOURSEMENTS

Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée :

le remboursement est effectué sur le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande ;
le remboursement est effectué dans la devise utilisée lors de l’achat.

Une fois le remboursement initié par A.VELR, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :

votre banque ;
votre établissement bancaire ;
votre fournisseur de carte ;
votre prestataire de paiement.

Ces délais de traitement externes sont indépendants d’A.VELR.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d’erreur d’exécution, certains articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Cela concerne notamment :

collants ;
sous-vêtements ;
pyjamas ;
maillots de bain ;
chaussettes ;
masques ou produits similaires soumis à des considérations d’hygiène ;
articles d’échantillonnage ;
produits volontairement ou délibérément endommagés ;
articles retournés au-delà du délai maximal de 180 jours ;
produits fabriqués conformément aux fichiers, plans, instructions ou spécifications validés par le client mais que celui-ci ne souhaite finalement plus conserver ;
commandes affectées ou retardées en raison d’informations incorrectes fournies par le client, notamment une adresse de livraison ou un numéro de téléphone incorrect ;
modifications de conception ou de commande expressément demandées par le client après validation.

8. POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement uniquement lorsqu’elles se trouvent encore au stade de vérification précédant leur mise en production.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez A.VELR dans les plus brefs délais à :

[ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT A.VELR]

Dès lors que la production de votre commande a débuté, nous ne pouvons pas garantir son annulation ni un remboursement intégral.

En raison du fonctionnement de notre système de production à la demande, le délai durant lequel une annulation reste possible peut être relativement court.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement avant de confirmer votre commande :

le modèle ;
la taille ;
la couleur ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
vos coordonnées.

9. RETARDS DE PRODUCTION

Commandes en petits volumes

Pour les commandes en petites quantités, notre objectif est de finaliser la production dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

L’expédition doit normalement être organisée au plus tard le 8e jour ouvré suivant la confirmation du paiement.

Si aucune information d’expédition ou de suivi n’est disponible à la fin du 7e jour ouvré, la commande peut être éligible, selon les circonstances, à une indemnisation pouvant atteindre 10 % de la valeur initiale du produit concerné.

Commandes en gros volumes

Pour les commandes en gros volumes, notre objectif est de finaliser la production dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés.

L’expédition doit normalement être organisée au plus tard le 16e jour ouvré suivant la confirmation du paiement.

Si aucune information d’expédition ou de suivi n’est disponible à la fin du 16e jour ouvré, la commande peut être éligible, selon les circonstances, à une indemnisation pouvant atteindre 10 % de la valeur initiale du produit concerné.

10. EXCEPTIONS RELATIVES AUX RETARDS

Une indemnisation liée à un retard de production ou d’expédition peut ne pas être applicable lorsque le retard résulte d’une intervention, d’une demande ou d’informations provenant du client.

Cela comprend notamment :

une modification de conception ;
une demande de personnalisation supplémentaire ;
des informations d’expédition incorrectes ;
une adresse incorrecte ou incomplète ;
des coordonnées incorrectes ;
une attente de confirmation ou de réponse du client ;
toute modification de commande susceptible de retarder sa production.

La situation sera examinée au cas par cas par A.VELR, en collaboration avec ses partenaires lorsque cela est nécessaire.

11. COLIS PERDUS

Lorsqu’un colis est considéré comme perdu pendant son transport, toute réclamation doit idéalement être adressée à A.VELR dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Merci de communiquer :

votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
toute information pertinente concernant le suivi du colis.

A.VELR pourra alors prendre contact avec le transporteur et/ou son partenaire logistique afin d’enquêter sur l’acheminement du colis et de déterminer la solution appropriée.

12. ADRESSES INCORRECTES OU INFORMATIONS ERRONÉES

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Cela concerne notamment :

nom et prénom ;
adresse ;
appartement ou numéro d’unité ;
ville ;
code postal ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

A.VELR ne peut garantir le remboursement d’une commande retardée, retournée ou non livrée lorsque le problème résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement.

Une modification ne pourra toutefois être garantie si la commande est déjà entrée en production ou en cours d’expédition.

13. PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE

Une partie des produits A.VELR est fabriquée ou imprimée spécifiquement après validation d’une commande.

Ce fonctionnement nous permet notamment de limiter les stocks inutiles et de produire les pièces en fonction de la demande.

En conséquence, lorsqu’une commande est déjà entrée en production, certaines modifications ou annulations peuvent devenir impossibles.

Les articles correctement produits conformément à la commande passée ne peuvent pas être considérés comme défectueux simplement en raison d’un changement d’avis du client, sous réserve des droits légaux dont celui-ci bénéficie dans son pays de résidence.

14. DROITS LÉGAUX DU CONSOMMATEUR

La présente politique décrit les conditions commerciales de retour et de remboursement appliquées par A.VELR et ses partenaires de production.

Elle ne vise pas à supprimer ou limiter les droits dont un consommateur bénéficie en vertu des lois impératives applicables dans son pays de résidence.

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits supplémentaires en matière de conformité, de produits défectueux, de remboursement, de retour ou de rétractation, ces droits légaux restent applicables.